Fragen & Antworten

Der Webshop der Juwelier Friedrich GmbH wirft vielleicht die eine oder andere Frage bezüglich Produkten, Versand, Zahlung oder Nutzbarkeit auf. Im Folgenden möchten wir Ihnen gerne Antworten auf immer wieder gestellte Fragen geben.

Wenn Sie hier im Onlineshop erworbene Artikel direkt bei uns in der Filiale abholen möchten, dann vereinbaren Sie bitte einen Abholtermin per Email (art@friedrich.eu) oder telefonisch (+49 69 28 41 41).
Nutzen Sie dazu auch gerne unseren Rückrufservice hier auf der Webseite.

Bitte nennen Sie uns dazu Ihre Bestellnummer oder die erworbene Artikelnummer. Diese Informationen gehen aus der erhaltenen Emailbestätigung hervor.

Die zur Stärkung der Binnennachfrage beschlossene temporäre Mehrwertsteuersenkung für Deutschland von 19% auf 16% geben wir in vollen Umfang an unsere Kunden weiter. Die Reduzierung betrifft alle unsere zum Verkauf stehenden Produkte und Dienstleistungen.
Ausgeschlossen von der Mehrwertsteuersenkung sind unsere Vintageprodukte da diese der Differenzbesteuerung unterliegen.

Aus organisatorischen Gründen weisen wir die Mehrwertsteuersenkung unserer Artikel in Form von Sonderangeboten aus. Dargestellt wird der UVP (Preis bis 30.06.2020) und der Angebotspreis (Preis zwischen 01.07.2020 und 31.12.2020). Ab 01.01.2021 gilt dann wieder der UVP.

Für Rückfragen stehen wir gerne unter Email (art@friedrich.eu) oder telefonisch (+49 69 28 41 41) zur Verfügung. Nutzen Sie dazu auch gerne unseren Rückrufservice hier auf der Webseite.

Neben unserer eigenen Friedrich-Kollektion führen wir eine Vintage-Kollektion. Dabei handelt es sich um Artikel, die wir im Auftrag Dritter anbieten. Diese Vintage-Artikel können Sie in unserem Webshop anschauen, aber nicht online erwerben. Sollten Sie Interesse an einem oder mehreren Vintage-Artikeln haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Verkaufsteam per Email (art@friedrich.eu) oder telefonisch (+49 69 28 41 41) in Verbindung. Nutzen Sie dazu auch gerne unseren Rückrufservice hier auf der Webseite.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie aufgrund eines Widerrufs, bei Nichtgefallen oder im Zuge einer Reklamation bestellte Waren aus unserem Online-Shop an uns zurückgeben wollen, gestalten sich Rücksendung sowie Erstattung bereits gezahlter Zahlungen in nachfolgend beschriebener Weise, innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen:
Rücksendung – Allgemeine Informationen

  • Juwelier Friedrich GmbH trägt die Kosten der Rücksendung für den zur Verfügung gestellten Logistikweg. Die Ware wird auf dem gleichen Weg zurückgeführt, wie sie angeliefert wurde, was bedeutet:
  • Aus Sicherheitsgründen wurde die Ware mit unserem Logistikpartner Parcelbroker angeliefert. Daher erfolgt auch die Rückholung der Ware ausschließlich mit unserem Partner Parcelbroker.
  • Selbstverständlich können Sie die Ware auch in einer unserer Filialen zurückgeben.
  • Bitte senden Sie nur unbenutzte und unbeschädigte Ware nebst Dokumenten an uns zurück – Ausnahme bilden hierbei Reklamationen.
  • Für einen sicheren Transport muss die Ware wieder sorgfältig verpackt sein. Für die Rücksendung ist nicht zwingend die originale Verpackung erforderlich. Sollten Sie das Verpackungsmaterial bereits entsorgt haben, beschaffen Sie bitte anderweitig eine geeignete Verpackung für die Ware. Bitte packen Sie – nach Möglichkeit – alles wieder so sorgfältig ein, wie bei Anlieferung. Sollte dieses nicht möglich sein, sorgen Sie ggf. durch zusätzliches Auspolstern mit Füllmaterial dafür, dass die Ware beim Rücktransport keinen Schaden nehmen kann.
  • Stellen Sie die sicher verpackte Ware zur Abholung bereit.
  • Wir erstellen das Abhollabel für Sie. Es bestehen drei Möglichkeiten, das Label zu erhalten:

1. Wir senden Ihnen per Email das Label und Sie drucken dieses aus
2. Sie erhalten das Label per Post
3. Der Fahrer bring das Label mit
Variante 2. und 3. sind erst ab dem Folgetag möglich

  • Bitte legen Sie das Label nach Erhalt ebenfalls für die Abholung für den Fahrer zugänglich bereit.
  • Unser Logistikpartner setzt sich mit Ihnen telefonisch für die Rückholung in Verbindung
    so ist es möglich, unkompliziert einen Abholtermin mit Ihnen zu vereinbaren.
  • Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer sowie eine Empfangsbestätigung.
  • Empfangsbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer sind gut aufzubewahren.

Wie wird mir meine Zahlung nach Rücksendung der Ware erstattet?

  • Erfüllt das Produkt die Qualitätsvoraussetzungen, erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang des zurückgesandten Produkts die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückzahlung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde. Nur der Käufer hat Anspruch auf Rückerstattung.
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